رویههای بازگرداندن کالا
ما همواره تلاش میکنیم محصولات با کیفیت، سالم و دقیقاً مطابق سفارش شما ارسال گردد. با وجود تمامی کنترلهای کیفی، ممکن است در برخی شرایط نیاز به مرجوع یا تعویض کالا داشته باشید. این سیاست بر اساس قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، مقررات سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان و استانداردهای اینماد تدوین شده است.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- مهلت بازگشت: مشتری حق دارد تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی ثبت کند.
- کالا باید نو، پلمپ، بدون استفاده، سالم و دارای تمامی اقلام و لوازم جانبی باشد.
- وجود فاکتور خرید یا رسید سفارش الزامی است.
- برای کالاهایی که دارای تاریخ انقضا، سری ساخت یا شماره بچ هستند، این اطلاعات باید بهطور کامل و خوانا باقی مانده باشد.
۲. موارد غیرقابل مرجوع
• محصولات غذایی یا تجهیزات بهداشتی حیوانات که پلمپ آن باز شده یا استفاده شده باشد.
• مکملها و محصولات دامپزشکی (به علت حساسیت و شرایط نگهداری ویژه) مگر اینکه ایراد فنی یا اشتباه ارسال وجود داشته باشد.
• کالاهایی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیدهاند.
• سفارشهای شخصیسازی شده یا تولید سفارشی.
• کالاهایی فاقد لیبل یا بستهبندی اصلی.
• محصولات آلوده یا دارای آثار استفاده.
۳. شرایط ویژه بازگشت به دلیل ایراد یا مغایرت
اگر کالای تحویلشده دارای ایراد فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با سفارش باشد:
• مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• ارائه تصاویر واضح از کالا و بستهبندی برای بررسی الزامی است.
• در صورت تأیید، هزینه ارسال مجدد و برگشت کاملاً بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۴. روند ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با مرکز پشتیبانی از طریق تلفن یا فرم آنلاین در صفحه تماس با ما.
- شرح دلیل مرجوعی، همراه با عکس و مدارک لازم.
- دریافت کد تأیید مرجوعی و هماهنگی برای شیوه ارسال.
- ارسال کالا به همراه بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات.
۵. نحوه ارسال کالای مرجوعی
• کالا باید در جعبه اصلی یا بستهبندی اولیه قرار داده شود.
• نوشتن آدرس یا توضیحات بر روی بستهبندی اصلی ممنوع است؛ از کارتن یا لفاف دیگر استفاده شود.
• برای سفارشهایی که همراه هدیه ارسال شدهاند، هدایا نیز باید برگشت داده شود.
• ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس با ذکر پسکرایه جهت هزینه ارسال (بر اساس توافق).
۶. هزینههای ارسال
• در صورت ایراد یا مغایرت: کلیه هزینهها بر عهده فروشگاه است.
• در سایر موارد: هزینه ارسال و برگشت به عهده مشتری خواهد بود.
۷. بررسی و بازگشت وجه
• کالا پس از ورود به واحد کنترل کیفیت بررسی میشود.
• در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۴۸ ساعت تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز میشود.
• در صورت رد درخواست، کالا به مشتری بازگردانده میشود؛ در صورت عدم تحویل، حداکثر یک ماه نگهداری و سپس فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
۸. موارد ابطال ضمانت مرجوعی
• گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل.
• استفاده یا تغییر در کالا توسط مشتری.
• فقدان بستهبندی یا مدارک خرید.
• آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل نامناسب توسط مشتری.
۹. نکات پایانی
• درخواستهای مرجوعی بدون شماره سفارش یا شرح دقیق پذیرفته نمیشوند.
• تغییرات در سیاست مرجوعی از طریق همین صفحه اطلاعرسانی میشود.
• این فروشگاه حق تغییر یا اصلاح این سیاست را در چارچوب قوانین ایران محفوظ میدارد.